Política de reembolso

1. Naturaleza de los productos

Todos los productos vendidos en Voltia Digital son bienes digitales entregados electrónicamente (claves de activación, cuentas, licencias, tarjetas de regalo o suscripciones). Debido a su naturaleza, no pueden devolverse una vez entregados.

2. Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando:

  • La clave o cuenta ya ha sido entregada correctamente
  • El cliente cambia de opinión después de la compra
  • El producto no es compatible con el sistema del cliente
  • El cliente no cumple los requisitos del producto
  • El cliente ya ha activado o utilizado el producto

Es responsabilidad del comprador revisar la descripción, requisitos y plataforma antes de comprar.

3. Casos en los que sí procede un reembolso o reemplazo

Se ofrecerá reemplazo o reembolso únicamente si:

  • La clave entregada es inválida o no funciona
  • Las credenciales de una cuenta no permiten el acceso
  • El producto entregado no coincide con el comprado
  • El pedido no fue entregado

Para validar el caso, el cliente deberá proporcionar pruebas del problema.

4. Plazo de reclamación

Las reclamaciones deben realizarse dentro de las 24–48 horas posteriores a la entrega del producto.

Solicitudes fuera de este plazo pueden no ser elegibles para revisión.

5. Proceso de soporte

Para solicitar asistencia, el cliente debe:

  1. Contactar al soporte con el número de pedido
  2. Describir el problema detalladamente
  3. Proporcionar evidencia si se solicita

El equipo de soporte evaluará el caso y ofrecerá una solución adecuada.

6. Prevención de fraude

Voltia Digital se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos de:

  • Uso indebido del producto
  • Manipulación de la cuenta
  • Intentos de fraude
  • Reclamaciones inconsistentes

7. Aceptación de la política

Al realizar una compra, el cliente acepta esta política de devoluciones y reembolsos.